Posizione: Customer Care Expert - Sirvis Italia – categorie protette L. 68/99
Sede: Milano, Italia
Modalità lavorativa: Ibrido
Chi siamo
Sirvis Italia è una forza pionieristica nella trasformazione digitale nel settore B2B, con un focus specifico sull'industria HoReCa. La nostra piattaforma sta vivendo una crescita rapida in tutta Italia e in altri mercati europei, grazie alla nostra esperienza consolidata nel trasformare le capacità commerciali nel canale HoReCa. Il nostro approccio va oltre la semplice fornitura di uno strumento digitale; include una trasformazione completa che migliora le capacità, evolve i processi, gestisce il cambiamento, definisce le direzioni strategiche e sfrutta la gestione avanzata dei dati. In Sirvis, crediamo che la vera digitalizzazione nel settore HoReCa consista nel creare un ecosistema dove la tecnologia, le relazioni umane e le conoscenze del settore si incontrano. Riconoscendo il ruolo fondamentale dei grossisti nel garantire un servizio di livello elevato, Sirvis li fornisce degli strumenti giusti per un servizio efficiente ed efficace alle imprese HoReCa, favorendo partnership significative tra fornitori e aziende. Impegnata nell'eccellenza e nella sostenibilità, Sirvis sta ridefinendo il panorama digitale del settore HoReCa, con l'obiettivo di migliorare il benessere dei clienti e garantire un ambiente di lavoro sicuro e collaborativo per i nostri team.
Descrizione del lavoro
Stiamo cercando un Esperto Customer Care che attraverso il contatto telefonico e l’utilizzo di applicativi IT migliori l'esperienza del cliente in ambiente digitale, garantendo livelli di servizio superiori agli attori coinvolti. Questo ruolo è cruciale per garantire il collegamento degli attori Ho.Re.Ca e coinvolgerli nel mondo digitale. La persona in questo ruolo sarà responsabile di comprendere le esigenze dei clienti, promuovere esperienze digitali che soddisfino tali esigenze e migliorare continuamente queste esperienze in base ai feedback dei clienti e agli insight derivanti dai dati. L'obiettivo finale è garantire la soddisfazione del cliente e costruire relazioni solide.
Responsabilità principali:
Onboarding e Adozione: Guidare sia acquirenti che venditori nel processo di onboarding, assicurandosi che comprendano e utilizzino il prodotto o il servizio in modo efficace. Facilitare una transizione fluida per i clienti dal processo di vendita al supporto, adattato al loro ruolo nell'ambiente digitale.
Formazione e Supporto: Fornire formazione e supporto continuo ai clienti, aiutando sia gli acquirenti che i venditori a massimizzare il valore del prodotto o servizio. Rispondere prontamente a qualsiasi domanda tecnica o di utilizzo, con un focus sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
Feedback e Esperienza del Cliente: Essere la voce del cliente all'interno dell'azienda, condividendo feedback e insights da acquirenti e venditori con i team di sviluppo prodotto, marketing e vendite per contribuire a definire futuri miglioramenti del prodotto e strategie di vendita.
Fidelizzazione e Rinnovo: Lavorare proattivamente per mantenere tutti i clienti soddisfatti e coinvolti, identificando e affrontando eventuali problemi che potrebbero portare a insoddisfazione o abbandono da parte degli acquirenti e venditori.
Qualifiche richieste:
Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
Esperienza in Customer Success, Customer Care o gestione dell'esperienza cliente nel settore B2B o delle piattaforme digitali.
Fluente in italiano e inglese.
Passione per l'innovazione digitale e impegno nel miglioramento continuo.
Eccellente padronanza della lingua e delle competenze comunicative.
Approccio analitico.
Capacità di problem solving.
Eccellenti capacità di ascolto.
Orientamento al cliente.
Cosa offriamo:
Un ruolo di leadership nella trasformazione digitale B2B nel settore HoReCa.
L'opportunità di avere un impatto significativo sull'esperienza del cliente e sui risultati aziendali.
Un ambiente di lavoro dinamico e di supporto che incoraggia la crescita e l'apprendimento.
Retribuzione e benefici competitivi.
Indicatori chiave di performance (KPI) per il ruolo:
NPS & GMV: Monitorare la soddisfazione del cliente e il valore totale delle vendite per valutare il coinvolgimento e l'uso della piattaforma.
Acquirenti Attivi YTD e Mensili: Monitorare la crescita attraverso il coinvolgimento degli acquirenti unici.
Ai sensi degli artt. 1 e 18, legge 68/99, valutiamo i candidati appartenenti alle Categorie Protette.