Ricercasi figura di OPERATORE TELEFONICO/TELEMATICO BDC per importante cliente concessionaria d'auto a Potenza.
Tipologia contrattuale: iniziale tirocinio formativo scopo assunzione.
Sede di lavoro: Potenza.
Orario di lavoro: full time.
Requisiti
* Eserienza pregressa come operatore telefonico/telematico (inbound e outbound);
* Conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto;
* Conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione, con particolare attenzione alle tecniche e agli strumenti di marketing digitale;
* Capacità di analisi dei database;
* Capacità di gestione;
* Conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office);
* Capacità relazionali, di comunicazione e persuasione;
* Capacità organizzative e di pianificazione.
Compiti
* Gestire gli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Gestire e compilare il database di contatti con informazioni mancanti utili per la profilazione dei contatti, utilizzando fonti e risorse alternative;
* Preparare il contatto con il potenziale Cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA;
* Verificare ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali;
* Eseguire il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del Cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Registrare i risultati del contatto e aggiornare il database dei contatti;
* Registrare su Link.e.Entry appuntamenti e incarichi a Consulenti di Vendita secondo i criteri definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Partecipare agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.