Mansione
Il Responsabile di Officina è un ruolo fondamentale per garantire la soddisfazione delle esigenze dei clienti e il rispetto degli indicatori di prestazione richiesti. Egli è responsabile del processo completo d'officina, dall'accettazione fino al rilascio dell'auto.
1. Descrivere in modo approfondito la gamma prodotto;
2. Illustrare agli interessati dei vari settori dell'officina le informative riguardanti gli aggiornamenti sui veicoli;
3. Analizzare, monitorare e gestire gli indicatori di qualità e di prestazione relativi all'officina;
4. Utilizzare software specifici per lo studio dei tempi, dei fabbisogni e dell'efficienza delle postazioni di lavoro dell'officina;
5. Determinare i fabbisogni di manodopera;
6. Attivare i principali processi del magazzino ricambi, in coerenza con le esigenze dell'officina;
7. Applicare e trasferire le normative di legge e le procedure che regolano l'ambiente, l'igiene del lavoro e la sicurezza, sia dell'officina sia degli operatori;
8. Proporre e suggerire al Consulente del Servizio i servizi del Marchio più adatti e le eventuali offerte che ritiene possano essere necessarie a quel veicolo;
9. Proporre soluzioni per clienti particolari o a fronte di specifiche problematiche;
10. Gestire il clima dell'officina e relazionarsi positivamente nei confronti dei collaboratori al fine di motivarli e di valorizzarli;
11. Monitorare il livello di competenze dei propri collaboratori e attivarsi, attraverso opportuni interventi formativi interni e/o esterni, per il loro mantenimento e/o sviluppo;
12. Contribuire, per quanto concerne la parte riparativa, ad accrescere la