Operatore BDC - Concessionaria Auto di Potenza
Ricerca per importante cliente concessionaria d'auto.
Descrizione del Lavoro:
L'operatore BDC ha la responsabilità di gestire gli elenchi di contatti, aggiornare il database interno e contattare le lead. Piano gli appuntamenti presso la Concessionaria o presso la sede del Cliente e gestisce l'agenda del Consulente di Vendita.
* Gestisci gli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Gestisci e compila il database di contatti con informazioni mancanti utili per la profilazione dei contatti, utilizzando fonti e risorse alternative;
* Prepara il contatto con il potenziale Cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA;
* Verifica ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali (es. sito web della Concessionaria; social network, ecc...);
* Effettua il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del Cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Registra i risultati del contatto (data del contatto, contenuto della proposta, esito, ecc.) e aggiorna il database dei contatti;
* Registra su Link.e.Entry appuntamenti e incarichi a Consulenti di Vendita secondo i criteri definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Partecipa agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.
Competenze Richieste:
* Esperienza pregressa come operatore telefonico/telematico (inbound e outbound);
* Conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto;
* Conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione, con particolare attenzione alle tecniche e agli strumenti di marketing digitale;
* Capacità di analisi dei database;
* Capacità di gestione;
* Conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office);
* Capacità relazionali, di comunicazione e persuasione;
* Capacità organizzative e di pianificazione.