Meent accompagne l’Accor Arena dans le recrutement de son/sa Guest Expérience Manager en CDI.
Le Groupe Paris Entertainment Company est composé de trois salles emblématiques : l’Accor Arena, Le Bataclan, et l’adidas arena. Trois salles, trois jauges, trois positionnements, offrant une programmation et des activités inédites et variées pour prolonger l’expérience spectateur. Plus que de simples salles de spectacle, ce sont de véritables lieux de vie.
L’Accor Arena, deuxième arena mondiale, est une salle mythique qui fait vibrer depuis 40 ans. Elle accueille les plus grands noms comme Madonna et Elton John, et est le théâtre d'événements majeurs comme la finale mondiale des League of Legends, la NBA et la première compétition de MMA en France.
Classé monument de Paris depuis 1991, Le Bataclan est une salle intimiste. Haut lieu du rock parisien depuis plus de 160 ans, il propose une programmation éclectique allant du rock à la world music, en passant par la chanson française.
L’adidas arena, construite dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, est la nouvelle destination de référence. Avec sa programmation urbaine dynamique, elle accueille concerts, événements sportifs et un club résident : le Paris Basketball.
Dans chacune de nos salles, nous veillons à maîtriser notre empreinte environnementale, à devenir un modèle d’inclusion et à créer de la valeur de manière durable et responsable. Gage de notre engagement, l’Accor Arena est certifiée ISO 20121.
Rôle
Votre principale mission sera de veiller à un excellent niveau d’accueil des clients de l’équipement en maitrisant les particularités de chacun d’entre eux et en veillant à un service irréprochable.
Responsabilités en événement et hors événement
* Veiller à l’agencement et la mise en place rigoureuse des espaces hospitalités (salons, loges VIP, espaces d’expérience et parkings) pour garantir des prestations d'excellence, dans le respect des standards premium ;
* Assurer la mise en place et la coordination des prestataires (restauration, accueil, sécurité, nettoyage, etc.) dans les espaces hospitalités, de l’ouverture à la fermeture. Être présent(e) tout au long des événements pour garantir un service d’excellence ;
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : sécurité, billetterie, commerciale, event et restauration pour assurer une expérience harmonieuse, en anticipant les besoins spécifiques d’une clientèle premium ;
* Appliquer des standards protocolaires élevés pour les personnalités, VIP et partenaires, offrant une expérience sur mesure et d’une qualité irréprochable, répondant aux attentes d’une clientèle exigeante ;
* Gérer efficacement les réclamations et litiges clients, en assurant une prise en charge rapide et adaptée ;
* Effectuer des visites régulières dans tous les espaces hospitalités pour s'assurer de la satisfaction des clients ;
* Connaître les préférences des clients récurrents afin de personnaliser leur expérience ;
* Superviser le remplissage optimal de la tribune hospitalités en coordination avec les équipes d’accueil ;
* Mettre en place et assurer le suivi des rapports d'événements concernant les hospitalités (coûts d’exploitation, commandes, audits, occupation des espaces, comptes rendus d’activité aux prestataires) ;
* Être force de proposition afin d’améliorer l’expérience client et les prestations ;
* Être le point de contact des clients ;
* Connaissance de tous les niveaux de contact (DG, responsable de compte, gestionnaire…).
Management de l’équipe front office
* Animer et encadrer l’équipe sous sa responsabilité, fixer des objectifs clairs, favoriser le développement professionnel et les compétences transverses au sein de l’équipe ;
Dans le cadre de la démarche RSE de l’entreprise, chaque collaborateur contribue au Système de Management Responsable en intégrant les enjeux de développement durable de l’entreprise dans ses missions :
* Connaitre la politique RSE du groupe et les enjeux qui concernent ses missions
* Être force de proposition de nouvelles solutions plus responsables et durables
* Master en hôtellerie, événementiel ou commerce
* Vous avez au moins 5 ans d’expérience en hospitalités haut de gamme, ou dans l’accueil de client en hôtellerie
* Vous avez déjà managé une équipe
Soft skills
* Rigueur ;
* Sens du service client ;
* Aisance relationnelle ;
* Leadership ;
* Gestion du stress ;
* Orienté résolution de litige ;
* Avoir le sens de l’observation et du détail ;
* Physionomiste ;
* Excellente présentation ;
* Curiosité ;
* Anticipation.
Hard skills
* Maitrise de l’anglais (écrit, lu, parlé).
* Type de contrat : CDI temps plein
* Rémunération : Selon profil & expérience
À la recherche de tous les talents, Meent s’engage en faveur de l’égalité. Toutes les candidatures seront examinées sans considération de race, couleur, religion, sexe, âge, pays d’origine, handicap, ou données génétiques.