FRONT OFFICE & BOOKING Supervisor
La ricerca è destinata ad ambo i sessi e i relativi dati saranno utilizzati nel rispetto della normativa sulla privacy.
Il candidato/a, che riporterà direttamente al Direttore, si dovrà occupare delle seguenti attività:
* Gestire le prenotazioni incluse le dirette del walk in in Hotel, assegnazione delle camere
* Coordinare e gestire il team del ricevimento assicurando la corretta pianificazione e il migliore svolgimento delle attività relative all’accoglienza e gestione dell’ospite, assistendolo nella risoluzione di eventuali problematiche o nella gestione di eventuali reclami;
* Formare e motivare il Team di Front Office promuovendo una mentalità di Ospitalità e Collaborazione;
* Coordinarsi con la Direzione per la gestione dei complain più complessi;
* Curare e garantire la comunicazione e la sinergia tra i reparti, analizzare ed elaborare i report di forecast e garantire l’espletamento di tutti gli adempimenti amministrativi, normativi, fiscali, di cassa e relativi alla privacy;
* Confronto quotidiano con il reparto Piani e Manutenzioni per un’ottimale gestione delle camere.
Il candidato ideale è diplomato/laureato, preferibilmente nel settore turistico-alberghiero, e ha maturato almeno 3 anni di esperienza in analoga posizione.
Conosce i principi di revenue management e delle politiche commerciali.
Possiede un’ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.
Dimostra di avere inoltre una buona conoscenza di una terza lingua straniera.
Inoltre richiediamo:
* Rigore e precisione, ottima padronanza e massima affidabilità nella gestione dei dati
* Conoscenza del pacchetto Office, e in particolare ottima padronanza di Excel
* Rappresenta un valore aggiunto la conoscenza del sistema gestionale Ericsoft Suite 5
* Attitudine all’organizzazione, al coordinamento e alla gestione del personale (turni di lavoro, riposi, ferie);
* Propensione alla cura del cliente ed in particolare sensibilità alle esigenze;
* Buono standing e cura della persona unita ad eleganza e gentilezza nei modi;
* Capacità di lavorare in team;
* Concentrazione, determinazione e un atteggiamento costruttivo nell’affrontare i problemi;
* Spiccate attitudini relazionali;
* Capacità di sopportare lo stress e disponibilità a ricoprire turni di lavoro;
* Flessibilità, Elasticità, Dinamicità e Proattività;
* Capacità di analisi e precisione.
Offriamo:
Contratto iniziale a tempo determinato, CCNL Federalberghi, con inquadramento e retribuzione incrementabili in base alle capacità.
La durata prevista nella prima fase è di 8 mesi, marzo – ottobre