Ricerca di un Operatore Telefonico/Telematico BDC
L'operatore BDC (Business Development Center) sarà responsabile della gestione degli elenchi di contatti, aggiornamento del database interno e contatto con le lead.
Gli dovrà essere attribuita la pianificazione degli appuntamenti presso la concessionaria o presso la sede del cliente e la gestione dell'agenda del consulente di vendita.
Sarà inoltre responsabile della gestione degli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing, della compilazione del database di contatti con informazioni mancanti utili per la profilazione dei contatti, utilizzando fonti e risorse alternative.
Preparerà il contatto con il potenziale cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA.
Verificherà ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali (es. sito web della concessionaria, social network, ecc.) e effettuerà il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing.
Registrerà i risultati del contatto (data del contatto, contenuto della proposta, esito, ecc.) e aggiornnerà il database dei contatti.
Registra su Link.e.Entry appuntamenti e incarichi a Consulenti di Vendita secondo i criteri definiti dal Responsabile CRM & Marketing.
Partenziere agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.
Requisiti richiesti:
* esperienza pregressa come operatore telefonico/telematico (inbound e outbound)
* conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto
* conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione
* capacità di analisi dei database
* capacità di gestione
* conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office)
* capacità relazionali, di comunicazione e persuasione
* capacità organizzative e di pianificazione
Nota: la ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (L.903/77).
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