Wir leben Kundenservice – immer!Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit rund 250 Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden sowie mit über 1000 Agent*innen in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 17,5 Millionen Kund*innen für die Marken der Witt-Gruppe.Jede*r Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser Service und unsere Beratungsqualität wurden bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. Um unseren exzellenten Service kontinuierlich zu verbessern, ist die Sicherstellung der Operational-Excellence auf der Basis unserer engagierten Mitarbeiter*innen sowie deren Unterstützung und Entwicklung ein wichtiger Pfeiler.Die Abteilung Global Service Management bildet die Schnittstelle zwischen den Kunden und den einzelnen Bereichen der Witt-Gruppe. In der Abteilung sind sowohl das Bereichscontrolling als auch das Qualitäts- und Projektmanagement angesiedelt.Das Team Controlling BI befasst sich mit allen Aspekten rund um das Thema Reporting, Monitoring und dem Erstellen von Forecastplanungen. Kernaufgabe ist es hier, die Touchpoints für den Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette sicherzustellen.Hast Du Spaß daran auch einmal die Kundenbrille aufzusetzen? Für uns ist unser*e Kund*in der Mittelpunkt der Strategie. Werde Teil eines Teams, das sich mit Innovationen, neuen Medien und Technologien beschäftigt, um die Zufriedenheit der verschiedenen Kundengruppen sicherzustellen.Deine AufgabenErstelle eigenverantwortlich Forecastplanungen (z. B. Auftragseingänge nach Kontaktkanälen/Kontaktarten) für die Personaleinsatzplanung unserer externen PartnerKontrolliere externe Partner hinsichtlich der Erfüllung von vertraglichen VorgabenErstelle monatliche Reports für die Bereichsleitung und GeschäftsführungErarbeite KPI`s (Key Performance Indicators) und führe zugehörigen Analysen durchUnterstütze die Abteilungen bei der Budgetplanung und -überwachungKooperiere mit externen Dienstleistern, sowohl national als auch internationalArbeite an der Weiterführung und Optimierung der vorhandenen Instrumente des Bereichscontrollings mitDein ProfilAbgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Controlling oder betriebswirtschaftliche AusbildungErste Berufserfahrung im Projektmanagement von VorteilAnalytisches, strategisches und konzeptionelles Denkvermögen mit sehr gutem ZahlenverständnisKommunikationsstärke, Präsentationsgeschick und Freude an der TeamarbeitEigeninitiative und selbständige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbereitschaft und DurchsetzungsvermögenFundierte MS-Office-KenntnisseSehr gute EnglischkenntnisseUnsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job!Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office-Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der ottogroup – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.
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