Per primaria azienda industriale leader a livello globale nel suo settore, stiamo cercando un*:
Service Manager
Obiettivo:
La risorsa selezionata verr inserita a diretto riporto della Direzione e dovr definire, supervisionare e guidare tutte le attivit del Service team in ottica di massimizzare la soddisfazione del Cliente e delle esigenze del business.
Attivit previste:
pianificare le strategie, nonché le attivit operative del servizio clienti, relative al post-vendita;
coordinare e supervisionare le attivit del gruppo Service con l'ottica di ottimizzare tutti i processi e le procedure e gli strumenti del servizio di assistenza erogato;
interagire con le altre funzioni aziendali per comprendere i flussi e introdurre soluzioni innovative per migliorare i servizi forniti ai clienti
assicurare che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
gestire la fase del customer care, con l'obiettivo di minimizzare i tempi di risposta e la risoluzione di problematiche relative alla qualit del servizio;
analisi delle richieste della clientela e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogato;
gestione dei feedback dei clienti.
Requisiti minimi:
preferibile Laurea in Ingegneria Elettronica/Meccanica;
pregressa esperienza nel campo della Project Management (4/5 anni);
esperienza nella gestione di rapporti con clienti e fornitori;
ottima conoscenza della lingua inglese;
è richiesta disponibilit a svolgere trasferte;
forte capacit di problem solving;
buone capacit di pianificazione e monitoraggio;
ottima conoscenza lingua inglese;
buon utilizzo del Pacchetto office in particolare Excel.
Completano il profilo la provenienza dall'ambito produttivo, una buona flessibilit, ottime capacit di organizzazione individuale, integrit ed etica professionale.
Budget per la posizione: circa 45'000-50'000 Euro annui in base al know how ed esperienza della persona.
Luogo di lavoro: Provincia di Varese
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: Middle e Top Management
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato