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Team Leader o Supervisore Teleselling - Settore Finanziario/Assicurativo
Sede: [Lecce]
Responsabilità principali:
* Gestione del team: La risorsa dovrà supervisionare e supportare quotidianamente un team di collaboratori di teleselling, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di vendita e garantendo un alto livello di performance.
* Monitoraggio delle performance: Analisi delle metriche di vendita e dei KPI, fornendo feedback costruttivo e implementando strategie di miglioramento. Monitoraggio delle risorse attraverso affiancamenti mirati ed attività di coaching.
* Gestione delle chiamate: Assistenza nelle chiamate e gestione delle escalation per garantire la soddisfazione del cliente.
* Reportistica: Preparazione di report settimanali e mensili sulle performance del team e presentazione dei risultati.
* Motivazione del team: Creazione di un ambiente di lavoro positivo e motivante, promuovendo la collaborazione e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Requisiti:
* Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo di teleselling, preferibilmente nel settore finanziario o assicurativo, con almeno 1 anno in una posizione di TL/Supervisor.
* Competenze comunicative: Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
* Orientamento ai risultati: Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di vendita e alla risoluzione dei problemi.
* Capacità di leadership: Abilità nel motivare e guidare un team verso il successo.
* Conoscenza dei sistemi CRM: Familiarità con i principali software di gestione delle interazioni con i clienti.
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