All'interno della funzione Chief Enterprise and Innovative Solutions Office, ricerchiamo persone con esperienza da inserire nel ruolo di Service Manager per le nostre sedi di Milano, Roma e Bari.
Le attività previste per il ruolo riguarderanno:
-Essere l’interfaccia del cliente per i contratti personalizzati in ambito Assurance per il perimetro TLC/IT
-Coordinare l'aspetto realizzativo e della progettazione per il presidio del cliente;
-Predisporre i sistemi per la presa in carico dei servizi;
-Redigere la reportistica per il cliente e organizzare SAL periodici per miglioramento delle performance
Requisiti richiesti:
•Laurea di indirizzo scientifico
•Certificazione ITIL
•Certificazione PMP
•Certificazioni Cisco Expert (CCNA,CCNP, ecc.)
•Altre certificazioni Vendor
•Conoscenza lingua inglese intermedia
•Conoscenza prodotti/servizi TLC/IT
•Conoscenza funzionamento delle reti fonia,dati e voip
•Conoscenza architetture e sistemi a supporto
Completano il profilo:
•Capacità relazionali con gli stakeholders (cliente, colleghi, partner, vendor)
•Capacità di analisi per collaborare con progettazione e vendita nella realizzazione/sviluppo reti del cliente
•Capacità tecniche per gestire la problematica del cliente in collaborazione con i team operativi
•Problem solving, gestione efficace delle situazioni di criticità e capacità di lavorare in team