Riassunto del ruolo
L'Operatore BDC (Business Development Center) di Randstad Italia, Filiale di Potenza, lavora per un importante cliente concessionario d'auto. La posizione richiede una figura con esperienza in ambito telefonico e telematico.
Descrizione del ruolo
Responsabilità
Gestire gli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Gestire e compilare il database di contatti con informazioni mancanti utili per la profilazione dei contatti, utilizzando fonti e risorse alternative;
* Preparare il contatto con il potenziale Cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA;
* Verificare ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali (per es. sito web della Concessionaria; social network, ecc...);
* Eseguire il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del Cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Registrare i risultati del contatto (data del contatto, contenuto della proposta, esito, ecc.) e aggiornare il database dei contatti;
* registrare su Link.e.Entry appuntamenti e incarichi a Consulenti di Vendita secondo i criteri definiti dal Responsabile CRM & Marketing;
* Partecipare agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.
Requisiti
Sono necessari 1 anno di esperienza come operatore telefonico/telematico (inbound e outbound). Altre competenze richieste sono:
* Conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto;
* Conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione, con particolare attenzione alle tecniche e agli strumenti di marketing digitale;
* Capacità di analisi dei database;
* Capacità di gestione;
* Conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office);
* Capacità relazionali, di comunicazione e persuasione;
* Capacità organizzative e di pianificazione.