SCOPO DELLA POSIZIONE
Il Resident Manager è il direttore della struttura. È a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i dipendeti Camplus deve avere quello che noi chiamiamo il “Fattore Camplus”: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, un interesse reale per poter contribuire a dare valore al loro “viaggio”.
MANSIONI E RESPONSABILITÀ
Garantisce un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano, sempre, un servizio adeguato;
Gestisce, in collaborazione con l’ufficio sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay
Conosce tutti i servizi della struttura e Controlla la qualità del prodotto; Collabora ai processi di valutazione di qualità;
Supervisiona la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa,
Gestisce eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti;
Crea ed implementa nuove procedure per rendere i processi lavorativi più efficaci e lineari;
Monitora e gestisce la “Brand reputation” attraverso la raccolta dei feedback clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social;
Gestisce e promuove i rapporti con Enti, Università ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere l’immagine di Camplus favorendo la stipula di convezioni
Monitora il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa;
Controlla il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collaborazione con l’ufficio commerciale per massimizzare le vendite.
Coordina il lavoro dei fornitori e si assicura che gli standard qualitativi siano rispettati;
Promuove e organizza in collaborazione con i clienti attività di community ed eventi
Orienta l’offerta dei servizi e delle attività attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui).
È responsabile della creazione di una community all’interno delle residenze come fattore distintivo e di business.
COMPETENZE TECNICHE
Conoscenza del mercato di riferimento;
Gestione del budget, programmazione e monotoraggio delle spese
Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualità per la gestione dei servizi (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi);
Conoscenza ottima della lingua inglese
COMPETENZE TRASVERSALI
Propensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)
Capacità manageriale: pianificazione del lavoro, gestione dei processi
Capacità direttiva, decisionale e di problem solving
Capacità comunicativa
Leadership
FORMAZIONE RICHIESTA
Laurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.
NOTE CONTRATTUALI
Range di RAL 28 a 35K in base all'esperienza e alle competenze del candidato/a
Benefits vari: Buoni Pasto, Welfare aziendale
AMBIENTE DI LAVORO
Contesto dinamico e inclusivo, con circa 300 dipendenti dislocati nelle principali città universitarie italiane.
Azienda solida in costante crescita, che valorizza le persone e investe sul territorio italiano e straniero.