Ricerca di un Operatore Telefonico/Telematico (Business Development Center)
Per importante cliente concessionaria d'auto.
Tipologia contrattuale: scopo assunzione
Sede di lavoro: Potenza (PZ)
Orario di lavoro: full time
Responsabilità:
L'operatore BDC (Business Development Center) ha la responsabilità di gestire gli elenchi di contatti, aggiornare il database interno e contattare le lead.
Pianifica gli appuntamenti presso la Concessionaria o presso la sede del Cliente e gestisce l'agenda del Consulente di Vendita.
Gestire gli elenchi di contatti forniti dal Responsabile CRM & Marketing, gestire e compilare il database di contatti con informazioni mancanti utili per la profilazione dei contatti, utilizzando fonti e risorse alternative.
Preparare il contatto con il potenziale Cliente, definendo i contenuti sulla base delle offerte e delle campagne promozionali disponibili per ogni prodotto a marchio FCA.
Verificare ogni ora le richieste provenienti da piattaforme digitali (per es. sito web della Concessionaria, social network, ecc).
Eseguire il contatto (via e-mail o telefonicamente) con le modalità più adatte al profilo del Cliente secondo script specifici definiti dal Responsabile CRM & Marketing.
Registrare i risultati del contatto (data del contatto, contenuto della proposta, esito, ecc.) e aggiornare il database dei contatti.
Registrare su Link.e.Entry appuntamenti e incarichi a Consulenti di Vendita secondo i criteri definiti dal Responsabile CRM & Marketing.
Partecipare agli incontri con il Responsabile CRM & Marketing per analizzare i risultati dell'attività di contatto.
Competenze:
Esperienza pregressa come operatore telefonico/telematico (inbound e outbound).
Conoscenza delle principali tecniche di CRM e degli strumenti di supporto.
Conoscenza dei principi del marketing e della comunicazione, con particolare attenzione alle tecniche e agli strumenti di marketing digitale.
Capacità di analisi dei database.
Capacità di gestione.
Conoscenza degli strumenti informatici (Microsoft Office).
Capacità relazionali, di comunicazione e persuasione.
Capacità organizzative e di pianificazione.