Prestigiosa dimora storica nel cuore di Lecce, Palazzo Maresgallo è alla ricerca di un/una Front Office Agent.
La struttura, magnificamente restaurata e dotata di ogni confort, offre un'esperienza unica ai suoi ospiti. Le 12 suites esclusive sono spaziose ed eleganti, con ampi spazi comuni arredati con pezzi unici di arte e design.
Responsabilità:
1. Assicurare agli ospiti un efficiente e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, rappresentando il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell'ospitalità.
2. Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento.
3. Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti.
4. Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa.
5. Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza.
6. Curare il più alto grado di soddisfazione degli ospiti.
7. Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell'hotel.
8. Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff per garantire il miglior servizio possibile al cliente.
9. Supportare il Guest Relation Manager/Concierge aiutandolo nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura.
Requisiti Minimi:
1. Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi nell'ambito dell'hotellerie di Lusso.
2. Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, una terza lingua francese sarà apprezzata.
3. Capacità di relazione e orientamento al cliente, ottime doti di comunicazione ed empatia.
4. Flessibilità oraria e capacità organizzative per gestire e lavorare in squadra.
5. Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office.