Il tuo ruolo
Stiamo cercando un Responsabile helpdesk da inserire all’interno del nostro team di Assistenza e Servizi per la nostra sede di Trieste. La figura si occuperà di gestire e supervisionare il nostro team di tecnici altamente qualificati. Il candidato ideale avrà un ruolo strategico nella gestione e trasformazione del Reparto, garantendo un servizio di alta qualità ai nostri clienti italiani e stranieri, e supporterà l'espansione internazionale del servizio.
L’attività prevede una forma di lavoro in sede.
Di cosa ti occuperai?
* Coordinare e supervisionare il team di supporto tecnico, assicurando che tutte le richieste siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
* Monitorare e migliorare continuamente i processi di assistenza ai clienti, identificando e implementando le best practices basate sulle pratiche ITIL.
* Gestire la distribuzione dei carichi di lavoro all'interno del team, assicurando un'equa distribuzione delle attività.
* Fornire supporto tecnico avanzato quando necessario e risolvere problemi complessi, tramite collaborazione dei reparti specialistici per le escalation.
* Definire, monitorare e analizzare i KPI per valutare le performance del reparto e identificare aree di miglioramento.
* Redigere report periodici sull'andamento del reparto e presentare analisi delle performance alla direzione.
* Collaborare con altri dipartimenti per garantire la coerenza e la qualità del servizio offerto.
* Formare e sviluppare le competenze del team, organizzando sessioni di training e aggiornamenti tecnici.
* Supportare la trasformazione internazionale del reparto, adattando processi e pratiche per rispondere alle esigenze di clienti globali.
* Lavorare a stretto contatto con il team internazionale per garantire l'armonizzazione dei servizi di supporto tecnico.
Sei la nostra persona se:
* Possiedi una Laurea in Informatica, Ingegneria o in un campo correlato (opzionale, ma preferibile).
* Hai almeno 3 anni di esperienza pregressa nel ruolo di coordinatore o in una posizione simile, preferibilmente in un contesto di supporto tecnico e/o help desk
* Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo.
* Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
* Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo.
Le competenze tecniche che cerchiamo:
* Conoscenza approfondita delle tecnologie e dei sistemi informatici utilizzati nel supporto tecnico.
* Familiarità con le pratiche ITIL e capacità di implementarle nei processi di supporto.
* Esperienza nella definizione e nel monitoraggio dei KPI per la valutazione delle performance del team.
* Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali, in italiano e in inglese. La conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
Cosa ti offriamo?
* Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti.
* Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.
* Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie.
* Un orario flessibile.
* Uno stipendio competitivo e valorizzante.
* Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni.
Sede
Via del Follatoio 12, Trieste
Chi siamo?
Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.
Diversità e inclusione
Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.
Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91