Richiediamo un professionista per ricoprire il ruolo di Esecutivo Successo Cliente, lavorando per conto di un'azienda leader nel settore del benessere organizzativo e della consulenza aziendale. La figura avrà il compito di gestire e fidelizzare il pacchetto clienti.
La posizione sarà essenziale nella customer retention, garantendo che i clienti rimangano ingaggiati e soddisfatti attraverso monitoraggio costante e iniziative mirate.
Requisiti:
* Esperienza pregressa nel settore Wellbeing in ruoli di Customer Success/Account Management/Customer Care;
* Ottime capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente;
* Forte orientamento all'analisi dei dati e alla definizione di strategie basate su insight;
* Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diverse aree aziendali;
* Attitudine proattiva e problem-solving.
Ruoli e Responsabilità:
* Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti assegnati, assicurando un alto livello di fidelizzazione;
* Organizzare touchpoint periodici con i clienti, attraverso attività di comunicazione e coinvolgimento;
* Monitorare l'andamento del programma, analizzando dati e performance per identificare opportunità di miglioramento;
* Creare e gestire eventi interni e iniziative di engagement per rafforzare la relazione con i clienti;
* Collaborare con i team interni per ottimizzare i servizi offerti e garantire il successo del cliente;
* Analizzare le metriche di fidelizzazione e implementare strategie per migliorare il tasso di rinnovo.
Altre informazioni:
Sede: Milano con smartworking.
Pacchetto retributivo: RAL+ Bonus annuale legato al raggiungimento del target di fatturato aziendale + Bonus trimestrale.