Descrizione del ruolo
L'azienda Across Srl è in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing. Si sta aprendo una nuova sede operativa a Lecce, in Puglia.
Siamo alla ricerca di un TEAM LEADER CALL CENTER, figura chiave per il successo di questo progetto.
Responsabilità principali
* Affiancamento operativo alle risorse per migliorare costantemente le performance;
* Supporto operativo e risoluzione di eventuali problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita;
* Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente;
* Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita;
* Copertura della figura del formatore ed eventuale supporto nella selezione in affiancamento con il/la recruiter.
Richieste qualità e competenze
* Consolidata esperienza nel ruolo;
* Capacità di lavoro in team;
* Spiccato orientamento all'obiettivo e propensione alla leadership;
* Propensione all'analisi del bisogno, con conseguente obiettivo di vendita in linea con le esigenze emerse in sede di call;
* Capacità di lavoro in cooperazione con i colleghi del post-vendita, al fine di ottimizzare il processo di gestione della documentazione;
* Doti comunicative e capacità di ascolto per approcciarsi al meglio con il team.
Obiettivi
* Verifica il raggiungimento dei target sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo;
* Propone, struttura ed effettua interventi mirati al miglioramento delle performance;
* Verifica quotidianamente l'andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) condividendo tempestivamente eventuali delta e proponendo azioni correttive.
Cosa offriamo
* Retrìbuzione ed inquadramento in linea con il ruolo e commisurati all'esperienza maturata;
* Opportunità di crescita in un'azienda in forte espansione.
Dettagli di lavoro
* Sede di lavoro: Lecce, Puglia;
* Tipo di contratto: Full Time su turni, dal lunedì al sabato;
* Inizio previsto in maggio 2025.