Il ruolo del Front Office Manager è cruciale per il buon funzionamento di un hotel o di una struttura ricettiva. Le sue responsabilità spaziano dalla gestione delle attività quotidiane alla cura dell’esperienza del cliente. Ecco le principali attività di un Front Office Manager:Supervisione del personale:- Gestire, formare e motivare il team del front office (reception, concierge, addetti alla clientela).- Pianificare turni e orari di lavoro, assicurando che vi sia sempre personale sufficiente per garantire un servizio di qualità.Accoglienza e assistenza clienti:- Garantire un’accoglienza cordiale e professionale per tutti i clienti, sia al loro arrivo che durante il soggiorno.- Ascoltare e risolvere eventuali reclami o problemi, cercando soluzioni rapide e soddisfacenti.Gestione delle prenotazioni:- Monitorare e gestire le prenotazioni in arrivo, comprese quelle tramite piattaforme online, telefono ed email.- Coordinarsi con i reparti di back office per aggiornamenti su disponibilità e tariffe.- Controllo e gestione delle operazioni quotidiane:- Supervisione delle procedure di check-in e check-out, assicurandosi che siano efficienti e senza errori.- Garantire che le procedure di pagamento siano corrette e sicure.- Verificare la preparazione della reportistica giornaliera per tenere traccia delle operazioni.Collaborazione con altri reparti:- Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti (come housekeeping e manutenzione) per garantire un servizio fluido e un’esperienza positiva per il cliente.- Partecipare alle riunioni di coordinamento per comunicare eventuali esigenze particolari.Marketing e Customer Relationship Management (CRM):- Implementare iniziative per migliorare la fidelizzazione della clientela.- Raccogliere feedback dai clienti e implementare miglioramenti per elevare la qualità del servizio.Gestione amministrativa e reportistica:- Preparare rapporti per la direzione, compresi i KPI (Key Performance Indicators) come il tasso di occupazione, il tasso di soddisfazione del cliente e i profitti.- Gestire i costi operativi del front office, cercando di ottimizzare le risorse.Conformità e sicurezza:- Assicurarsi che il front office rispetti le normative di sicurezza e igiene, e che tutto il personale sia informato sulle procedure di emergenza.Formazione e aggiornamento professionale:- Organizzare e partecipare a corsi di aggiornamento per mantenere elevati gli standard di servizio e allinearsi alle nuove tendenze nel settore dell’ospitalità.Queste attività richiedono ottime capacità di comunicazione, leadership e problem solving, per mantenere alti standard di ospitalità e soddisfazione dei clienti.
Role: Front Office Manager
Job Type: Seasonal, Full Time
Location: Verbania,
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