Offrire agli ospiti un’esperienza impossibile da vivere altrove, basata sull’autenticità, lo spirito e le bellezze locali: da oltre venticinque anni questa visione ha permesso alla famiglia Melpignano di diventare punto di riferimento nel panorama del turismo alto di gamma.
Il Gruppo si fa promotore della creazione di un’esperienza di soggiorno indimenticabile, proponendo un modello gestionale operativo in grado di salvaguardare l’essenza di ogni destinazione attraverso la valorizzazione dei territori e delle tradizioni, con l’obiettivo di arricchire la vita degli ospiti.
In continua espansione, il Gruppo crede nella centralità delle persone, mettendo in luce talento, competenza e autenticità.
L’autenticità è alla base del nostro modo di essere, siamo noi stessi senza mai snaturarci e, insieme, condividiamo il nostro obiettivo comune: rendere felici i nostri ospiti e i nostri colleghi e le nostre colleghe.
Il Gruppo Egnazia Ospitalità Italiana crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.
Vuoi esserci anche tu?
Siamo alla ricerca di un/a Front of House Supervisor che si occuperà di gestire il team Front Office e di coordinare l’operatività del Front Office con i vari reparti della struttura, così come di garantire la qualità del servizio agli ospiti. La figura risponde direttamente all'Hotel Manager.
Cosa farai:
* Coordinare e supervisionare le attività del reparto Front Office, collaborando con gli altri reparti della struttura;
* Supervisionare tutte le operazioni legate alla cassa;
* Curare il rapporto con gli ospiti;
* Supervisionare che gli standard aziendali siano sempre applicati;
* Occuparsi, assieme all'ufficio Risorse Umane, di selezione, formazione e sviluppo delle proprie risorse;
* Condurre briefing quotidiani per comunicare incarichi, aggiornamenti e richieste speciali.
* Fornire formazione e supporto al team, garantendo coerenza e rispetto delle procedure.
* Essere punto di riferimento per il personale, gestendo le loro esigenze e segnalando eventuali problematiche all'Hotel Manager.
* Creare un ambiente di lavoro positivo e motivante, riconoscendo e premiando le prestazioni eccellenti.
* Essere un ambasciatore della cultura aziendale.
Cosa cerchiamo:
* Esperienza pregressa in un ruolo di supervisione Front Office, preferibilmente in strutture alto di gamma;
* Ottime capacità organizzative e di gestione di più attività contemporaneamente.
* Capacità di guidare, formare e motivare un team eterogeneo in modo efficace.
* Ottima conoscenza della lingua inglese.
* Familiarità con software e sistemi di gestione alberghiera.
* Buona conoscenza nell’utilizzo del Pacchetto Office;
* Attenzione ai dettagli e impegno nel mantenere standard elevati.
* Attitudine alla risoluzione dei problemi e capacità di prendere decisioni rapide ed efficaci.
* Approccio orientato agli ospiti e passione per offrire un servizio eccellente.
* Disponibilità a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi.
Cosa offriamo:
* Equità retributiva: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.
* Staff house: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.
* Mensa aziendale: Durante l’orario di lavoro, pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.
* Corporate benefits: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.
* Family & Friends benefits: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro hotel, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.
* Assorbenti gratuiti: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.
* Sportello d'ascolto psicologo: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.
* Regali di compleanno per lo staff: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.
* Staff party: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.
* Challenge: opportunità di mettersi in gioco, esprimersi, sperimentare e vivere nuove esperienze insieme.