Gruppo GO Infoteam Informatica Pescara - Responsabile area customer service software
Siamo alla ricerca di una risorsa che gestisca l'area che si occupa di supporto tecnico in ambito software, con solida esperienza nel ruolo e nell'ambito di riferimento
Descrizione del lavoro:
Con chi sarai a contatto? Verrai inserito all’interno dell’area help desk software aziendale, a contatto diretto con le risorse assegnate alla tua area di lavoro, ovvero i tecnici help desk software, e con l’area sviluppo e quella tecnico/sistemistica.
Di cosa ti occuperai? Di gestione del gruppo di help desk e supporto alla clientela.
Principali attività:
1. Gestire e smistare le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
2. Eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
3. Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;
4. Gestire l’organizzazione del flusso di lavoro e delle risorse dell’area assegnata;
5. Analizzare le segnalazioni pervenute e gestire eventuali bug tracking;
6. Analizzare le richieste di migliorie e le implementazioni suggerite dai clienti;
7. Contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni.
Competenze ed esperienze richieste:
1. Solida esperienza nell’ambito del supporto tecnico per software gestionali;
2. Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro;
3. Preferenziale: percorso di studi in ambito IT;
4. Ottime capacità di leadership;
5. Ottime capacità di problem solving;
6. Buona conoscenza dei database relazionali;
7. Buona conoscenza di software di project management e/o task management (es. Asana, ClickUp, YouTrack);
8. Buona capacità di analisi funzionale nell'ambito dei software gestionali;
9. Ottime capacità di troubleshooting e servizio al cliente;
10. Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a tipologie diverse di utenti finali.
Tipo di contratto:
1. Orario: full-time;
2. Sede di lavoro: Pescara.
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno a sostenere l’inclusività e la diversity, per cui la ricerca è rivolta a uomini e donne.
#J-18808-Ljbffr