All'interno di un importanteGruppo RETAIL internazionalein rapida crescita, stiamo cercando un/unaCRM Specialist SalesforceIl candidato sarà un punto di riferimento strategico per la definizione e l’ottimizzazione dei processi di customer service in ottica omnichannel, con un focus particolare sulla fidelizzazione del cliente e l’efficientamento della customer satisfaction. Il CRM Specialist avrà un ruolo chiave nel supportare l’analisi, l’adozione e la formazione su Salesforce. La capacità di analizzare e interpretare grandi quantità di dati sui clienti, di assicurare le performance delle campagne e di offrire analisi dettagliate delle aree di miglioramento sarà fondamentale per il successo nel ruolo.Principali responsabilitàDefinizione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base seguendo strategie di riattivazione e fidelizzazione
Definizione e ottimizzazione dei processi di Customer Service in ottica omnichannel e di efficientamento della Customer Satisfaction
Analisi della perfomance e degli insights delle campagne, creazione di reportistica periodica per monitorare KPIs rilevanti (conversion, fatturato etc..) e trends utili a migliorare la customer experience
Studio e definizione della segmentazione degli utenti con l’obiettivo di customizzare le comunicazioni in base alla fase del funnel di acquisto, al target e al valore generato e prospettico
Supportare l’analisi, l’adoption e il training del CRM aziendale
Gestione e ottimizzazione della app CRM sulla forza vendita
Redazione reportistica e analisi dati relativi al CRM, alla forza vendita e al Customer Service
Studio e sviluppo di strategie di email marketing automation, misurazione dei risultati, valutazione di eventuali correzioni strategicheRequisiti
Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria gestionale o discipline affini, o Master con focus sulle strategie CRM in contesti retail. Preferibile certificazione in Salesforce o in Project Management
Abilità avanzate nell’uso di Salesforce
Esperienza consolidata nel ruolo a livello strategico e operativo, preferibilmente in ambito retail
Eccellente conoscenza delle dinamiche della Customer Experience e capacità di tradurre le esigenze dei clienti in azioni concrete
Competenze avanzate nell'analisi dei dati e nella reportistica
Capacità di lavorare in team trasversali e di gestire relazioni interfunzionali con diverse aree aziendali
Buona conoscenza della lingua ingleseInquadramento
Retribuzione commisurata all'esperienza del candidato.Ai fini di una più completa valutazione del percorso professionale chiediamo a tutti i candidati interessati di allegate un cv in formato libero, doc o pdf, con il dettaglio delle esperienze maturate.
La ricerca è rivolta ad ambosessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi del Dlgs 215/03 e 216/03.