Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate.
Attività principali:
1. Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.
2. Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.
3. Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali
4. Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio
5. Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale
6. Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.
Attività principali
7. Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.
8. Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.
9. Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali
10. Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio
11. Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale
12. Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.
Requisiti richiesti:
13. Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici;
14. Communication & presentation skills;
15. Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace
16. Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;
17. Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi;
18. Capacità di problem solving ;
19. Buone doti relazionali ;
Modalità: Ibrida
Sede: Milano
Durata: 6 mesi