Per Officine Brennero si ricercano addetti/e accettazione per l'officina.
L’accettatore è uno dei ruoli cruciali all’interno dell’organizzazione di un concessionario, rappresenta infatti il suo “biglietto da visita”, e gli “occhi del cliente”.
Deve essere in grado di capire i fabbisogni del cliente e rappresentarlo all’interno dell’organizzazione, supportando e informando l’officina al fine di definire la corretta diagnosi e il processo di riparazione.
Responsabilità principali:
1. Creare un ordine di riparazione.
2. Stimare tempi di riparazione e costi operativi.
3. Effettuare pre-diagnosi supportando il personale addetto alla diagnostica.
4. Proporre e spiegare i servizi e le eventuali offerte che si adattano alle esigenze del veicolo/cliente.
5. Svolgere un ruolo attivo nel contesto commerciale, in particolare per le proposte che emergono a seguito della diagnosi pre-visiva.
6. Stabilire un rapporto positivo ed efficace con il cliente.
7. Fornire consulenza tecnica al cliente.
8. Contribuire alla buona riuscita delle riparazioni, aumentando la "fedeltà" all'officina da parte del cliente.
9. Attivare tutti i processi di officina e magazzino.
10. Conoscere le promozioni di vendita in essere.
11. Verificare pulizia, ordine e manutenzione dell'area reception e di tutte le altre aree utilizzate dai clienti (reception, sala d'attesa, servizi igienici).
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