Siamo alla ricerca di una figura professionale da inserire nel team con il ruolo di
Customer Service - CATEGORIA PROTETTA L.68/99
di un'azienda cliente leader nel settore farmaceutico. L'azienda si distingue per l'innovazione e la qualità dei prodotti e si rivolge a una clientela internazionale. La persona scelta avrà il compito di garantire un servizio clienti eccellente, gestendo con professionalità le richieste e le problematiche dei clienti in ambito farmaceutico.
Mansioni:
Gestire le richieste di informazioni da parte dei clienti, fornendo assistenza tempestiva e accurata su prodotti farmaceutici, ordini e spedizioni.
Risolvere problematiche legate ai prodotti, ai processi di consegna e ai servizi, collaborando con i dipartimenti interni per garantire soluzioni rapide.
Monitorare lo stato degli ordini e delle spedizioni, mantenendo i clienti aggiornati in tempo reale e intervenendo in caso di eventuali ritardi o problematiche.
Redigere e gestire la documentazione relativa alle richieste dei clienti e ai resi, assicurando il rispetto delle normative di settore.
Gestire e analizzare i feedback dei clienti, fornendo report periodici al dipartimento di vendita e marketing per migliorare i processi e il servizio.
Collaborare con il team vendite per rispondere a domande tecniche sui prodotti e promuovere soluzioni personalizzate per i clienti.
Requisiti:
Conoscenza del settore farmaceutico: comprensione approfondita dei prodotti, delle normative e delle dinamiche di mercato farmaceutiche.
Capacità di utilizzo di software CRM (Customer Relationship Management) per la gestione delle relazioni con i clienti e il tracciamento delle interazioni.
Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel per la gestione e l'analisi dei dati e Word per la redazione di documentazione e report.
Conoscenza delle normative vigenti in ambito farmaceutico (es. norme di sicurezza, tracciabilità dei prodotti e gestione dei resi).
Competenze linguistiche: ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata) per la gestione di clienti internazionali.
Esperienza nella gestione di ordini e logistica: capacità di monitorare il processo di consegna e di intervenire in caso di problematiche con fornitori e clienti.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.