Titolo della posizione
Warranty Specialist (After Sales Service Specialist)
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Scopo della posizione
Il principale obiettivo di questa figura è individuare le criticità relative alle imbarcazioni assegnate e fornire soluzioni tecniche per risolverle. Ciò richiede una stretta collaborazione con gli altri uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS.
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Responsabilità Primarie
* Gestione del cliente dopo delivery dell'imbarcazione assegnata.
* Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente.
* Individuazione e selezione del service più idoneo per l'esecuzione dei lavori.
* Criazione di avvisi di non conformità e riporto alle competenti sezioni.
* Definizione degli accantonamenti per budget garanzia delle nuove imbarcazioni.
* Inserimento di ordini di lavoro su SAP.
* Verifica costantemente l'attuale stato dei costi di garanzia vs il budget delle imbarcazioni assegnate.
* Fornire supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e assistenza nella risoluzione di problemi particolari.
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Relazioni interne
Interazione con tutti gli uffici, in particolare con:
* Ferretti Group AMAS.
* Ufficio commerciale Emea e Amas.
* Contabilità.
* Engineering.
* Acquisti.
* Logistica.
* Magazzino ricambi e magazzini produzione.
* Project managers.
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Relazioni esterne
Collaborazione con:
* Fornitori.
* Armatori.
* Capitani e Tecnici specializzati.
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