Posizione:
Responsabile Assistenza Clienti - Negozio Online ArredamentoAzienda:
Garnero Arredamenti
Località:
Fossano (CN)Chi siamo:Garnero Arredamenti è un’azienda dinamica e in crescita nel settore dell’e-commerce di arredamento, specializzata nella vendita online di mobili e complementi. La nostra missione è offrire soluzioni di design innovative e accessibili per la casa.Descrizione del lavoro:Siamo alla ricerca di un/aResponsabile Assistenza Clientiper guidare e coordinare un team di 9 persone. Il/la candidato/a avrà il compito di garantire un servizio clienti di alta qualità, ottimizzare i processi e risolvere problematiche complesse, assicurando la massima soddisfazione del cliente.Responsabilità principali:Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti:
supervisionare un team di 9 persone, organizzando il lavoro in base alle priorità e alle necessità, monitorando le performance e motivando il gruppo per raggiungere gli obiettivi.
Ottimizzazione dell'esperienza cliente:
sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza del cliente, con un focus particolare sulla qualità e la tempestività del servizio.
Gestione delle problematiche post-vendita:
occuparsi delle situazioni più complesse, supportando gli operatori nella risoluzione e gestendo direttamente le problematiche con i clienti quando necessario.
Monitoraggio e reportistica:
analizzare i dati relativi all'assistenza clienti, monitorare la soddisfazione, i tempi di risposta e identificare aree di miglioramento per ottimizzare il servizio.
Collaborazione con le altre aree aziendali:
interagire con il team acquisti, marketing e magazzino per risolvere eventuali problematiche legate ai prodotti, monitorare le rotture di merce e agire per evitarle.
Gestione dei costi e delle risorse:
monitorare i costi e l'efficienza del team, ottimizzando le risorse e garantendo che l'area sia in linea con gli obiettivi economici prefissati.
Gestione delle risorse umane:
gestire assenze, malattia, ferie e comportamento all'interno del team, mantenendo un ambiente positivo e collaborativo.Requisiti:Conoscenza del settore arredamento:
esperienza nel settore mobili, con una buona conoscenza dei materiali, degli stili di arredamento e della gestione delle problematiche di post-vendita.
Esperienza consolidatain ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente in ambito e-commerce.
Competenze in vendita e trattativa:
capacità di vendere e trattare con clienti e fornitori, anche attraverso la gestione di trattative complesse.
Competenze analitiche e numeriche:
abilità nel calcolare il ricarico, analizzare i margini e gestire i costi settimanali dell’area.
Ottime capacità comunicativee interpersonali, con un approccio pratico e diretto nella gestione delle persone e nella risoluzione di conflitti.
Capacità di problem solving:
orientamento alla risoluzione di problemi complessi e a migliorare continuamente i processi aziendali.
Leadership e motivazione del team:
capacità di motivare il team, gestire dinamiche interpersonali e promuovere la collaborazione.
Conoscenza dell'inglese(preferibile, ma non indispensabile).
Capacità organizzative e precisione:
saper pianificare e gestire attività complesse in modo preciso e organizzato.Cosa offriamo:Unambiente di lavoro dinamicoe stimolante, in una realtà giovane e in crescita.
Opportunità di crescitaprofessionale, con formazione continua e possibilità di carriera.
Unteam motivatoe pronto a supportarti nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.Come candidarsi:Se pensi di essere la persona giusta per questo ruolo, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione ahr@garneroarredamenti.comcon oggetto “Candidatura Responsabile Assistenza Clienti - (Nome Cognome)”. Se la tua candidatura sarà in linea con i nostri requisiti, ti contatteremo per un colloquio.