Descrizione del ruolo:
Il Customer Success Specialist è un professionista specializzato nel fornire assistenza ai clienti e garantire il loro successo nell'utilizzo dei prodotti aziendali.
L'obiettivo principale di questo ruolo è quello di offrire un supporto tecnico eccellente, risolvendo problemi e fornendo informazioni utili per migliorare l'esperienza degli utenti.
Le responsabilità principali includono:
* Fornire assistenza ai clienti mediante diverse modalità di comunicazione, come telefono, email o chat online;
* Risolvere problemi tecnici e di servizio con empatia e professionalità;
* Acquisire una conoscenza approfondita dei prodotti per offrire il miglior supporto possibile;
* Gestire le richieste su diversi canali di comunicazione;
* Analizzare il feedback dei clienti e segnalare eventuali problematiche al team interno;
* Collaborare con i colleghi per garantire un'assistenza efficace e tempestiva.
I requisiti richiesti includono:
* Conoscenza fluente della lingua tedesca e inglese (oltre all'italiano);
* Laurea triennale o magistrale (titolo tecnico preferibile ma non essenziale);
* 1-3 anni di esperienza nell'assistenza tecnica nel settore tecnologico (preferibile);
* Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office;
* Conoscenza di Zendesk e/o Salesforce (plus);
* Eccellenti capacità comunicativa, problem-solving e attenzione ai dettagli;
* Attitudine all'apprendimento continuo e capacità di adattamento a un ambiente dinamico.