Ali Professional ricercaper una azienda leader italiana nel settore della produzione e progettazione di macchine del caffè e distributori di snack e bevande operante su Varese, la figura di:Aftersales Customer Service Senior EngineerLa risorsa, inserita all’interno del Team Customer Service, avrà contatti e relazioni professionali con il dipartimento RD, al fine di fornire assistenza ai clienti per massimizzare la customer satisfaction.Responsabilità principaliCoordinare e gestire l'operato del team customer service
Formare i Customer Service Engineer
Gestire e mediare eventuali conflitti interni
Fornire assistenza ai clienti anche in via telefonica
Fornire supporto tecnico per i prodotti
Risolvere e diagnosticare problemi, ricercare soluzioni, applicare metodi ed eseguire test per garantire che problemi specifici siano stati risolti
Discutere i problemi con i clienti, eseguire test diagnostici su apparecchiature o sistemi informatici
Eseguire la manutenzione preventiva
Prevenire i problemi visitando i siti dei clienti ed eseguendo aggiornamenti, test e diagnostica per evitare tempi di inattività derivanti da problemi del prodotto
Generare rapporti circa i problemi che si sono verificati e le relative soluzioni
Vendere e rinnovare contratti di servizio
Discutere i contratti di servizio con i clientiRequisiti:Laurea triennale o specialistica in Ingegneria Meccanica
Esperienza di 4/5 anni nel ruolo.
Buona conoscenza dell'Inglese (livello B2)
Capacità di pianificazione e organizzazione, orientamento agli obiettivi, problem solving e lavoro in team
Orientamento al cliente
Ottime doti comunicative e di mediazioneSi Offre:Contratto di lavoro e pacchetto retributivo competitivo, in linea con l’esperienza e le competenze del candidato.
Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze.