Livello di esperienza: Livello medio-senior Reparto: Funzioni di supporto agli utenti Tipi di contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato Descrizione dell'azienda Unisciti a Everience Italia, una realtà in continua evoluzione, dove l'innovazione è al centro di ogni progetto Siamo un'azienda dinamica e in forte crescita, specializzata nell'offrire soluzioni IT avanzate e consulenze personalizzate. Con un team giovane e motivato, lavoriamo a stretto contatto con clienti di diversi settori, sempre con un approccio orientato alla tecnologia e all'efficienza operativa. In Everience Italia, valorizziamo il talento, la collaborazione e la continua evoluzione professionale, offrendo ai nostri collaboratori opportunità di crescita all'interno di un ambiente stimolante e internazionale. Il nostro cliente è un attore di primo piano a livello europeo nella produzione di imballaggi in vetro, con una solida presenza internazionale e un impegno costante verso l'innovazione e la sostenibilità. Con impianti produttivi e uffici in diverse nazioni europee, tra cui Austria, Svizzera, Repubblica Ceca, Slovacchia e Italia, l'azienda si distingue per la qualità dei suoi prodotti e per l'efficienza dei suoi processi. Con un'esperienza consolidata nel settore e una visione sempre proiettata al futuro, è un punto di riferimento per l'industria del vetro. Descrizione del lavoro Chi cerchiamo: Per la loro sede di Boffalora Ticino, siamo alla ricerca di un HelpDesk Senior da inserire all'interno del team. La risorsa si occuperà di supporto di secondo livello e sarà il punto di riferimento della sede. Nello specifico: Gestirà e risolverà in modo autonomo problematiche tecniche complesse riguardanti hardware, software e reti, offrendo soluzioni rapide ed efficaci agli utenti. Collaborerà attivamente con il team IT per ottimizzare e migliorare continuamente i processi e le operazioni quotidiane del servizio di assistenza. Monitorerà e gestirà le richieste di supporto tramite il sistema di ticketing, garantendo la risoluzione tempestiva e il rispetto dei livelli di servizio (SLA). Produrrà documentazione chiara e precisa per procedure e risoluzioni, contribuendo alla formazione interna. Gestirà le problematiche urgenti, coordinandosi con altri team per garantire soluzioni tempestive e complete. Sarà parte attiva nella crescita e nell'evoluzione del team, migliorando le competenze tecniche di tutti i membri. Piattaforme di Ticketing: esperienza con ServiceNow, Jira o Remedy. Active Directory: gestione delle utenze (reset password, creazione e gestione gruppi). Office 365: troubleshooting e gestione del tenant. Esperienza consolidata di almeno 3 anni come Tecnico HelpDesk. Aver conseguito la certificazione ITIL 4v. Lingue straniere: E' richiesta una conoscenza della lingua Inglese fluente, in quanto il colloquio verrà svolto in lingua straniera. Modalità di lavoro: Full onsite dal lunedì al venerdì presso la sede di Boffalora Ticino. Si offre un contratto a tempo indeterminato diretto in azienda. RAL commisurata all'esperienza tecnica esaminata in sede di colloquio. Ulteriori informazioni Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. J-18808-Ljbffr