All'interno del Dipartimento ICT Centrale, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist che, riportando al Service Desk Manager, avr la responsabilit di coordinare il servizio di Desktop Management erogato da un partner esterno, allineando i servizi ICT aziendali con le esigenze delle singole entit all'interno del Gruppo.
Mission
La figura supervisioner le operazioni quotidiane del servizio, garantendo una risoluzione efficiente delle richieste di supporto IT, mantenendo elevati i livelli di soddisfazione ed implementando strategie per migliorare l'erogazione del servizio.
Inoltre la figura funger da tramite tra gli utenti delle societ del gruppo e i Team IT, garantendo una tempestiva risoluzione dei problemi ed identificando tendenze per prevenire problematiche ricorrenti.
Attivit :
- Funzione di interfaccia per i Service Manager dei servizi erogati dai partner CEFLA (Printing, Personal Computer, Smartphone/Tablet, Operations Devices, Network & Sistemi, Sistemi Audio e Video Conferenza)
- Supporto tecnico di 2 livello, garantendo che il Team di supporto di 1 livello risolva in modo efficiente le problematiche IT (tra cui configurazione hardware, risoluzione problemi software, connettivit di rete)
- Implementare le politiche di sicurezza degli asset IT, presidiandone l'efficacia in collaborazione con il Team Security
- Supervisionare la corretta gestione del ciclo di vita degli asset IT
- Gestire i contratti passivi con i fornitori per le forniture di hardware e software
- Partecipare ai processi di Certificazione eseguendo audit e test di solidit secondo le linee guida standard
Requisiti:
- Diploma o Laurea ad indirizzo informatico
- Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo
- Competenze nella configurazione e nell'ottimizzazione delle impostazioni hardware unitamente a competenze nella diagnosi e nella risoluzione di problemi hardware
- Conoscenza dei fondamenti della Cyber Security
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Disponibilit a reperibilit programmata
Gli interessati ambosessi (L.903/77), possono inviare dettagliato curriculum, allegando l'autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati). La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, et, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity ed inclusion e della prassi UNI/PdR 125 in conformit della quale Cefla è certificata.
#LI-DNI
Settore: Industria metalmeccanica
Ruolo: IT/Technology
Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato