Titolo della posizione
Warranty Specialist (After Sales Service Specialist)
Scopo della posizione
Identificare le criticità, fornendo feedback ottenuti nella gestione diretta delle garanzie e indicare soluzioni tecniche da riportare nelle sedi di competenza (Engineering, PM).
Garantire l'accrescimento delle competenze tecnico sul prodotto al fine di rispondere ai clienti.
Responsabilità principali
* Gestisce il cliente dopo la consegna dell'imbarcazione assegnata.
* Presa in carico e valutazione delle richieste e delle eventuali problematiche dichiarate dal Cliente a bordo.
* Individua e seleziona il servizio più adatto per affidare i lavori.
* Crea avvisi di non conformità e li segnala alla qualità e alla produzione per le criticità rilevate a bordo.
* Contribuisce alla definizione degli accantonamenti per il budget garanzia delle nuove imbarcazioni finalizzato all'analisi del trend di costo.
* Inserisce ordini di lavoro su SAP e assicura l'avanzamento contabile delle fatture per i lavori eseguiti.
* Verifica regolarmente l'attuale dei costi di garanzia rispetto al budget delle imbarcazioni assegnate.
* Fornisce supporto tecnico informativo agli utenti delle imbarcazioni e collabora con Project Manager, Engineering, personale di produzione e squadra banchina per la risoluzione di problematiche particolari o lo studio di customizzazioni richieste dall'armatore.
* Valuta periodicamente il servizio offerto dal dealer sulla base della corresponsione delle fee.
* Mantieni aggiornate le anagrafiche dei dati clienti, comandanti, fornitori ed imbarcazioni nel sistema gestionale (Lavagna/SAP).
Relazioni interne
Interagisce con tutti gli uffici, in particolare con Ferretti Group AMAS, e con: ufficio commerciale Emea e Amas, contabilità, engineering, acquisti, logistica, magazzino ricambi e magazzini produzione, project managers, Call center, Controllo di gestione, con il personale di produzione, direttori di plant, collaudi, APAC After Sales and Services.
Relazioni esterne
Fornitori, Armatori, Capitani e Tecnici specializzati.
Riporta a
Brand Product Supervisor.