Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione. L’ HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività: · essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico. · Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare lutente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente; · Assistenza clienti · Gestione delle chiamate in entrata · Supporto al cliente · rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer; aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ; classificare e tenere traccia delle domande; offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne luso; mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario; condividere i feedback dei clienti con la direzione; partecipare a corsi di formazione e aggiornamento. Per svolgere l’attività di HELPDESK / SERVICE DESK è richiesta - Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico; - conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici; - esperienza pregressa nel settore informatico come help desk – service desk; - Conoscenza dei sistemi operativi Windows - Programmi comuni (pacchetto Office) - Gestione della posta elettronica e Web Browser (Outlook, Chrome, Edge, Firefox) - Gradita conoscenza informatiche approfondite sull’utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL) - Capacità di ascolto ed empatia; - proattività e capacità di risolvere i problemi; - competenze comunicative. L’azienda posizionata in zona industriale Piombino (Livorno) è un’importante realtà del settore grande distribuzione. L’orario di lavoro si svolgerà a giornata Full-Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00. Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato. Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze #offerte del mese RIF. offerta: 62350-1277045 DURING Agenzia per il Lavoro Sede Operativa: Via Francesco Brioschi 62, 20141 Milano Sede Legale: Via Cavalli 42, 10138 Torino