2. Ce que nous attendons de vous - Supervise l'entière opération du front &, back office et assure une gestion efficace de celui-ci (facturation, chiffre d'affaires, clôture de caisse,…). - Garantie la clientèle un accueil irréprochable et séjour de qualité et s'assure du suivi de celle-ci (présence durant les services, rencontre des clients, personnalisation du service,…) - Conseille et oriente la clientèle et n'hésite pas aller au-del de ces attentes, saisit toutes les opportunités afin de promouvoir l'hôtel et ces services. - Gère les plaintes, les demandes spéciales, ainsi que toutes autres demandes. - Forme et encadre le personnel de réception suivant les standards de l'hôtel - Tient des briefings &, débriefings, explique les consignes, gère les conflits, vérifie la tenue des employés et maintient une bonne ambiance et un travail d'équipe efficace. - S'assure de la bonne gestion du temps de son équipe. - Applique et fait appliquer les normes d'hygiène et de sécurité, ainsi que les procédures en vigueur et également les procédures d'entretien précisées dans le plan de nettoyage et de désinfection - Informe la maintenance dès qu'un équipement est endommagé et dès qu'un problème survient en chambre ou dans les parties communes clients - Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel et spécialement le housekeeping. - Communique activement avec son équipe, les autres services et la Direction. - Donne l'exemple et une image professionnelle et courtoise conforme au standard de l'hôtel.