Descrizione del ruolo:
Siamo alla ricerca di un IT Application Support Specialist per una nostra azienda multinazionale leader nel settore della diagnostica per immagini. Il candidato ideale sarà responsabile del supporto tecnico e funzionale per le applicazioni IT dell'azienda, con un focus specifico sui sistemi clinici e le piattaforme di integrazione sanitaria.
Responsabilità:
Fornire supporto di primo e secondo livello per le applicazioni cliniche e i sistemi di integrazione sanitaria, gestendo le richieste di supporto degli utenti e risolvendo tempestivamente i problemi per ridurre al minimo l'impatto sui processi clinici. Monitorare le applicazioni cliniche per identificare anomalie, problemi di prestazioni e garantire la continuità del servizio, con particolare attenzione alle integrazioni tra diversi sistemi (es. cartelle cliniche elettroniche, sistemi di gestione pazienti, diagnostica per immagini). Collaborare strettamente con il Development Center per risolvere bug, pianificare modifiche funzionali e migliorare continuamente le applicazioni cliniche. Agire come punto di contatto principale per trasmettere feedback e richieste dal team di Gestione dei Servizi IT al Development Center, contribuendo alla priorità e all'implementazione dei progetti di sviluppo interni. Documentare tutte le attività di supporto, le procedure operative e le soluzioni implementate per facilitare interventi futuri e la condivisione delle conoscenze all'interno del team. Supportare e gestire le configurazioni dei sistemi clinici, effettuando aggiornamenti regolari e rispettando gli standard di conformità sanitaria. Partecipare al processo di Change Management per i sistemi clinici, garantendo test adeguati e il rilascio di nuove versioni senza interrompere i flussi di lavoro clinici. Fornire formazione e supporto agli utenti finali sui sistemi clinici, promuovendo l'uso corretto delle piattaforme.
Requisiti:
Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nell'ambito sanitario e nell'integrazione di sistemi clinici. Laurea in Informatica, Ingegneria Biomedica, Sistemi Informativi Sanitari o campi correlati. Conoscenza dei principali sistemi clinici (es. HIS, EHR, LIS, RIS/PACS) e tecnologie di integrazione sanitaria (HL7, FHIR). Familiarità con piattaforme di integrazione e middleware specifici per il settore sanitario. Esperienza con sistemi di ticketing (es. Service Now, Jira) e conoscenza di framework ITSM (es. ITIL). Competenze nel troubleshooting di problemi tecnici e funzionali nei sistemi clinici e nell'analisi dei log. Conoscenza della lingua inglese a livello B2 o superiore per interagire con team internazionali e documentare le procedure. Forti capacità analitiche e di problem-solving. Eccellenti abilità comunicative e interazione efficace con team clinici, sanitari e tecnici, oltre a capacità di mediazione tra team interni. Capacità di lavorare in team e di stabilire priorità in ambienti sanitari complessi e regolamentati.