Sede:
Pescara / Italia
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Siamo alla ricerca di una risorsa che gestisca l’area che si occupa di supporto tecnico in ambito software, con solida esperienza nel ruolo e nell’ambito di riferimento
Descrizione del lavoro:
Con chi sarai a contatto?
Verrai inserito all’interno dell’area help desk software aziendale, a contatto diretto con le risorse assegnate alla tua area di lavoro, ovvero i tecnici help desk software, e con l’area sviluppo e quella tecnico/sistemistica.
Di cosa ti occuperai?
Di gestione del gruppo di help desk e supporto alla clientela.
Principali attività:
* Gestire e smistare le richieste help desk di primo livello tramite ticket o telefono;
* Eseguire eventuali escalation al team di supporto tecnico di secondo livello;
* Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione;
* Gestire l’organizzazione del flusso di lavoro e delle risorse dell’area assegnata;
* Analizzare le segnalazioni pervenute e gestire eventuali bug tracking;
* Analizzare le richieste di migliorie e le implementazioni suggerite dai clienti;
* Contribuire ad alimentare i sistemi di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni.
Competenze ed esperienze richieste:
* Solida esperienza nell’ambito del supporto tecnico per software gestionali;
* Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro;
* Preferenziale: percorso di studi in ambito IT;
* Ottime capacità di leadership;
* Ottime capacità di problem solving;
* Buona conoscenza dei database relazionali;
* Buona conoscenza di software di project management e/o task management (es. Asana, ClickUp, YouTrack);
* Buona capacità di analisi funzionale nell’ambito dei software gestionali;
* Ottime capacità di troubleshooting e servizio al cliente;
* Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a tipologie diverse di utenti finali.
Tipo di contratto:
* Sede di lavoro: Pescara.
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno a sostenere l’inclusività e la diversity, per cui la ricerca è rivolta a uomini e donne.
#J-18808-Ljbffr