La risorsa, rispondendo al IT Manager, assicura il presidio, la manutenzione ed il miglioramento delle infrastrutture tecnologiche aziendali, garantendo il funzionamento stabile ed efficiente delle risorse IT dell'organizzazione, oltre a fornire supporto all'utenza per problematiche tecnico-sistemistiche.Nello specifico sarà referente di attività quali:Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail, chat o ticketing system.Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software, periferiche e reti.Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, software applicativi e dispositivi hardware.Gestire e monitorare le richieste di assistenza, assicurando la risoluzione entro i tempi concordati (SLA).Collaborare con altri membri del team IT per risolvere problemi complessi e implementare soluzioni.Documentare tutte le attività di supporto, inclusa la creazione e l'aggiornamento di guide e procedure tecniche.Effettuare la manutenzione preventiva dei dispositivi e delle apparecchiature IT.Assistere nel processo di onboarding di nuovi dipendenti, configurando account e accesso ai sistemi aziendali.Fornire formazione e supporto agli utenti su nuove applicazioni o aggiornamenti software.Assicura la reperibilità notturna e nei giorni festivi per l’assistenza sistemistica Gestisce l’inventario apparecchiature hardware e si assicura che abbiano dei contratti di manutenzione validiIl/la candidato/a ideale a ricoprire il ruolo di IT Help Desk possiede i seguenti requisiti:WMWare - sistemi operativi MS server e PCIT securityNetworkingVeeam Backupsistemi MDM per Androidconoscenza linguaggio di programmazione SQL e linguaggi di scripting power shell, bashorientamento al cliente internoottime doti relazionali