Dal 2024 Innovery, gruppo leader del mercato italiano ed europeo con un’ampia gamma di soluzioni e servizi nell’ambito cyber security, si è unito a Neverhack. Questa fusione unisce le forze delle due entità per offrire soluzioni innovative e potenziate nel panorama tecnologico, promuovendo l’eccellenza e l’innovazione nell’ICT e oltre. NEVERHACK è un gruppo francese specializzato in cybersecurity da oltre 40 anni.Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.E' proprio grazie a questa forte espansione che siamo alla ricerca di un Help Desk IT 1° Livello.Responsabilità principali:Gestire le richieste di assistenza di primo livello, risolvendo problemi legati a software, hardware, reti e dispositivi aziendali.Fornire supporto agli utenti, diagnosticando e risolvendo problemi comuni (es. configurazioni di sistema, problemi di accesso, errori di applicazioni).Registrare e monitorare le richieste tramite il sistema di ticketing, garantendo una risposta tempestiva.Fornire formazione di base agli utenti su software e procedure aziendali.Collaborare con il team di supporto di secondo livello per risolvere problematiche più complesse.Manutenere e aggiornare le basi di conoscenza interne e la documentazione tecnica.Requisiti:Conoscenza di base dei sistemi operativi (Windows, macOS, Linux) e dei principali software applicativi (servicenow, remedy).Conoscenze di base in ambito di reti e configurazioni hardware.Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale, anche in situazioni di stress.Abilità di problem solving e di gestione delle priorità.Esperienza pregressa, anche se breve, in un ruolo simile è considerata un plus.Conoscenza della lingua inglese a livello base/intermedio.Soft skills:Attitudine al lavoro in team.Ottime doti di comunicazione e ascolto.Sede di lavoro: L'attività sarà svolta in modalità Remota, verrà richiesto inizialmente la presenza di 1 mese presso la sede di Piombino per la formazione iniziale.Assunzione diretta, CCNL Metalmeccanico con BP e welfare annuale.Percorso certificativo personalizzato.