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Descrizione posizione
Descrizione dell'azienda: Una società di servizi che gestisce progetti di CRM in outsourcing e che si distingue per il suo impegno nel garantire soluzioni di alta qualità ai propri clienti.
Descrizione del ruolo: Il candidato selezionato lavorerà all'interno di una centrale operativa composta da 350 persone, con 300 dipendenti situati a Bergamo e 50 a Verona. Farà parte di un team di 8 Account Operativi, suddivisi in due ruoli, e risponderà al Contact Center Manager. Le principali responsabilità includono la gestione operativa del progetto assegnato e la supervisione di un gruppo di 30-40 persone, che lavorano principalmente part-time.
Funzioni principali:
* Gestione operativa del progetto assegnato
* Coordinamento di un team di risorse
* Preparazione dello script di vendita
* Progettazione dei flussi/processi della campagna
* Monitoraggio degli SLA e KPI
* Gestione delle relazioni con il committente
Attività specifiche:
* Gestione dei turni, formazione e affiancamento del personale
* Pianificazione e monitoraggio delle attività (chiamate, ticket, email)
* Interfacciarsi periodicamente con i clienti per gestire la commessa e raggiungere gli obiettivi prefissati
Sede: Verona, con necessità di interfacciarsi con la sede di Bergamo
Disponibilità a viaggiare a Bergamo almeno una volta a settimana, con possibilità di utilizzo di auto aziendale
* Periodo di formazione iniziale di 2-3 settimane a Bergamo (con possibilità di rimborso hotel)
* Buoni pasto
* RAL commisurata alla seniority
Compenso: 30.000€ - 35.000€ per anno.
Prerequisiti
* Laurea in ambito scientifico o affini
* Esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti competitivi e con obiettivi sfidanti
* Provenienza da aziende concorrenti nel settore del telemarketing
* Ottime capacità organizzative, di reportistica e comunicative
* Forte orientamento al risultato e ottima gestione dello stress
* Buone conoscenze informatiche, in particolare di Excel
* Ottime doti relazionali
* Assertività, iniziativa e proattività
* Lavoro di squadra e leadership
* Esperienza: Tra 24 mesi e 5 anni
Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016
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