Descrizione del Lavoro
In Amplifon le persone sono la più grande risorsa. Noi cerchiamo figure di responsabile relazione clienti per l'inserimento a Correggio (RE), Emilia Romagna.
Attività e Responsabilità
* Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti: dall'accoglienza alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita;
* Sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
* Responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database, allo scopo di rendere efficace l'organizzazione delle visite dei pazienti;
* Fornire supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;
* Gestire attività back office negozio: amministrazione del negozio in termini di gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino;
* Curare l'aspetto del negozio.
Requisiti richiesti
* Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…)
* Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici;
* Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM;
* Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti;
* Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all'obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio;
* Capacità di pianificazione e di svolgere un'attività multitasking attribuendo le giuste priorità;
* Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.