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Lazio
Descrizione del lavoro
Technical Support – Help Desk 1° Livello – (L.68/99 ART.1)
S4BT è un’Azienda di oltre 80 specialisti, che da oltre 25 anni fornisce soluzioni software e consulenze specialistiche nel settore Pharma & Life Science. A supporto della crescita aziendale, ricerchiamo una/un Technical Support per attività di Help Desk su PRAGMA.
PRAGMA è la nostra piattaforma di workflow management per la digitalizzazione dei processi aziendali. È sviluppata in modo altamente flessibile e configurabile, questo offre infinite possibilità all’utente e allo stesso tempo una sfida professionale per tecnici e sviluppatori.
I candidati, disposti ad intraprendere un percorso di crescita nell’ambito della Digital Transformation, affiancheranno in un ambiente costruttivo e dinamico i colleghi della divisione, in particolare help desk coordinator, customer success manager, sviluppatori, dev ops e service designer.
Cosa richiediamo per far parte della nostra squadra:
1. Iscrizione al collocamento mirato secondo L. 68/99 ART. 1
2. Diploma o Laurea in discipline tecnico-informatiche o ingegneristiche;
3. Esperienza di almeno 1 anno in attività di Help Desk 1° Livello e nella gestione di ticket;
4. Conoscenza di Java, SQL;
5. Buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office;
6. Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1);
7. Preferibile conoscenza di nozioni di architettura del software;
8. Preferibile conoscenza dal settore farmaceutico.
Queste saranno le tue attività:
1. Prendere in carico le segnalazioni dei clienti, identificare la problematica e/o la richiesta di supporto e risolverla fornendo supporto funzionale e/o formativo;
2. Classificare l’ambito del problema e gestire il passaggio del ticket all’ Help Desk di 2° livello.
3. Gestire e risolvere attività di Help Desk tecnico di 1° livello (preparazione e installazione script per estrazione dati DB, risoluzione problemi infrastrutturali e di sistema);
4. Identificare e suggerire soluzioni di Continuous Improvement al fine di limitare le segnalazioni e/o migliorare il servizio offerto ai clienti;
5. Gestire e redigere la documentazione “how to” relativa alle attività di Help Desk interne al team;
6. Monitorare ed ottimizzare le performance della piattaforma;
Cosa fa per noi la differenza:
1. Orientamento all’innovazione;
2. Intraprendenza;
3. Capacità di negoziazione;
4. Capacità di problem solving;
5. Capacità di lavorare all’interno di un progetto;
6. Capacità di interfacciarsi con diversi interlocutori;
7. Capacità di analisi.
L’inquadramento e il pacchetto retributivo saranno commisurati all’esperienza del candidato. Si prevede inoltre un sistema di welfare, previdenza complementare aziendale, benefit, formazione continua, eventi.
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