Chi siamo
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy, con oltre 8.000 dipendenti e una presenza in 14 Paesi. In Italia dal 2018, con sedi a Milano, Parma e Roma, siamo in forte crescita e ampliamento del nostro team. Stiamo cercando persone dinamiche, ambiziose e pronte a mettersi in gioco in un ambiente che valorizza le relazioni umane.
Descrizione del Ruolo:
Per una nostra azienda partner con sede a Travagliato (provincia di Brescia), siamo alla ricerca di un professionista dinamico e motivato per ricoprire il ruolo di Help Desk con esperienza ARXivar. Il candidato ideale sarà una persona con esperienza nel supporto tecnico, in grado di offrire assistenza e risolvere problematiche legate al software di gestione documentale ARXivar.
Il ruolo prevede la gestione delle richieste quotidiane degli utenti, il supporto nella risoluzione di eventuali malfunzionamenti e l'ottimizzazione dell’utilizzo della piattaforma all'interno dell'azienda.
Responsabilità:
* Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali.
* Risolvere e diagnosticare problemi tecnici relativi ad ARXivar.
* Gestire le richieste di assistenza e i ticket, garantendo una rapida risoluzione dei problemi.
* Monitorare le performance della piattaforma ARXivar e ottimizzarne l’utilizzo.
* Collaborare con i team interni per raccogliere feedback e suggerire miglioramenti tecnici.
* Creare e aggiornare documentazione per gli utenti finali.
* Formare e sensibilizzare il personale interno sulle funzionalità di ARXivar.
Competenze e Qualifiche:
* Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo di help desk o supporto tecnico.
* Buona conoscenza della piattaforma ARXivar e dei suoi moduli principali (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).
* Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e gestione richieste (ad esempio, Jira, ServiceNow).
* Esperienza nell'interazione con i clienti per risolvere problematiche tecniche in modo efficace.
* Ottima conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti informatici di base.
* Conoscenze di SQL, HTML e altre tecnologie web sono un plus.
* Capacità di problem solving e gestione delle priorità.
* Ottime doti comunicative e capacità di lavorare in team.
Soft Skills:
* Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni critiche con calma.
* Proattività e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie.
* Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.
* Attitudine alla comunicazione chiara ed efficace con utenti di diverso livello tecnico.
Cosa Offriamo:
* Contratto a tempo indeterminato.
* Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con ampie opportunità di crescita.
* Supporto costante da parte del team per il tuo sviluppo professionale.
* Possibilità di lavorare in un team giovane e altamente qualificato.
Il nostro impegno per la diversità:
Siamo un’azienda che promuove la diversità e le pari opportunità. Garantiamo un ambiente di lavoro inclusivo, dove ogni persona può esprimere il proprio potenziale. Accogliamo candidature senza discriminazioni relative a età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Se ti riconosci in questa descrizione, inviaci la tua candidatura! 💼