Randstad Contact Center, divisione specializzata di Randstad Italia, ricerca per importante multinazionale, leader nel settore automotive, una figura di customer service agent con conoscenza avanzata della seguente combinazione linguistica:
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Tedesco, Francese, Inglese e Italiano.
La risorsa si interfaccerà telefonicamente con clienti madrelingua dei diversi Paesi, switchando da una lingua all'altra sulla base delle richieste pervenute.
Responsabilità
La risorsa lavorerà in un importante contesto internazionale e dovrà occuparsi di:
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Rispondere e gestire le chiamate in entrata;
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Gestire rapidamente i reclami, le problematiche e le richieste di intervento;
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Fornire al cliente finale aggiornamenti sullo stato dell'intervento;
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Ottenere un tempo stimato per la riparazione del veicolo non appena il veicolo viene diagnosticato;
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Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi;
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Garantire la customer satisfaction.