La tua specializzazione nel mondo del lavoro
Gli ambiziosi e le ambiziose di Gi Group, prima multinazionale del Lavoro Italiana, ti aspettano!
Siamo un team di professionisti appassionati che lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Risorse Umane - Junior Process Analyst
Nel team globale di Customer Experience (CX) ci concentriamo sulla promozione di una mentalità incentrata sul cliente. Definiamo e eseguiamo la strategia di Customer Experience globale, identifichiamo le metriche chiave per monitorare la qualità, la soddisfazione e la fedeltà dell'esperienza attraverso tutte le diverse fasi del percorso del cliente.
Attività di sviluppo
1. Progettiamo e sviluppiamo una serie standard di report/applicazioni globali da utilizzare per ottenere informazioni fruibili.
2. Collaboriamo con l'ICT all'estrazione e al caricamento dei dati nelle piattaforme Data Lake/Power BI/Power Automate.
3. Collaboriamo con l'azienda sui requisiti e guidiamo lo sviluppo di soluzioni globali in Power BI.
4. Collaboriamo con il team CX sulle richieste di reporting ad hoc.
Attività di analisi
1. Revisioniamo mensilmente i report CX.
2. Eseguiremo un'analisi sul Product NPS, sul Customer NPS e sul Dealer NPS.
3. Cercheremo aree di miglioramento della CX analizzando i dati, identificando le tendenze e collaborando con i team regionali interni.
4. Eseguiremo analisi statistiche e tecniche di visualizzazione per fornire approfondimenti basati sui dati.
5. Presentiamo risultati e raccomandazioni in modo accurato con indicazioni chiare.
Requisiti minimi
1. Laurea in informatica, ingegneria informatica o simili.
2. Ottima conoscenza della lingua inglese (sia scritta che parlata).
3. Esperienza pregressa nella progettazione di database, implementazione ETL e modellazione dei dati.
4. Esperienza pregressa con la piattaforma Business Intelligence - Power BI/ Power Automate.
5. Esperienza con SQL.
6. Esperienza nella scrittura di query e visualizzazioni.
7. Esperienza di ricerca qualitativa e quantitativa.
8. Competenza nell'uso della suite MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Access).
9. Propensione al lavoro di squadra e alla relazione con molteplici stakeholder interni a tutti i livelli aziendali.
Dettagli del contratto
1. Contratto tramite agenzia a tempo determinato di 6 mesi iniziali.
2. CCNL aziendale proprio, RAL di ca. 31k + premio + smart working (12 giorni/mese).
3. Orario: Full Time lunedì-venerdì con flessibilità oraria (8.00/9.30 – 17.00/19.00).
4. Luogo: Torino Nord.