Responsabile Servizio Clienti
Ricerchiamo un Responsabile Servizio Clienti per una importante azienda cliente della zona. La figura selezionata si occuperà di:
* Gestire il team Customer Service assegnando i ruoli, le attività e gli obiettivi valorizzando al meglio le competenze delle risorse;
* Coordinare le attività del Customer service delle filiali e consociate estere armonizzando le procedure, le politiche e gli standard;
* Assicurare attraverso l'organizzazione delle risorse e dei processi che le risposte alle esigenze dei clienti siano tempestive e professionali;
* Gestire le priorità in accordo con la Direzione aziendale garantendo il rispetto dell'accesso alle risorse scarse di magazzino in modo equo e imparziale;
* Raccogliere le richieste degli AM e della direzione vendite al fine di armonizzare la gestione dei clienti in accordo con le priorità e gli obiettivi aziendali;
* Supervisionare il rispetto delle condizioni di vendita dal cliente in accordo le disposizioni e vincoli aziendali;
* Delineare le linee guida aziendali nella gestione efficace delle richieste e dei reclami dei clienti assicurando un feedback a tutte le funzioni aziendali interessate;
* Assicurare il corretto coordinamento con tutte le aree aziendali (produzione, spedizione, picking, area AFC);
* Garantire il miglioramento continuo in termini di automazione dei processi e procedure;
* Delineare KPI di qualità del servizio e le azioni collegate per il loro raggiungimento;
* Monitorare l'andamento delle attività del Customer care attraverso statistiche mensili;
* Aggiornare settimanalmente la direzione sulla situazione degli ordini di portafoglio, livello di servizio in termini di completezza e tempestività sui reclami, evidenziando le criticità e proponendo soluzioni;
* Collaborare alla selezione e formare il personale.
Requisiti
* Ottima conoscenza della lingua Inglese;
* Ottima conoscenza di programmi gestionali;
* Conoscenza pacchetto Office ed Excel.
E' considerato titolo preferenziale ma non essenziale la conoscenza della lingua Tedesca.
Si offre contratto full time a tempo indeterminato con il livello e la retribuzione definiti in base all'esperienza maturata.
Sede di lavoro a Malo (Vi).