Posizione: Head of Customer CareAzienda: Garnero ArredamentiLocalità: Fossano (CN)Descrizione dell'azienda:Garnero Arredamenti, è un'azienda giovane e dinamica leader nell' ecommerce di arredamento. Dal 2010, ci dedichiamo alla vendita online di mobili, complementi e articoli per la casa. La nostra missione è trasformare le abitazioni dei nostri clienti in spazi accoglienti e funzionali, offrendo soluzioni di design innovative a prezzi competitivi.Descrizione del lavoro:Garnero Arredamenti è alla ricerca di un/a Head of Customer Care esperto/a e motivato/a per guidare il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente e di alta qualità, gestendo e migliorando i processi di assistenza, e assicurando la massima soddisfazione dei clienti.Responsabilità principali:Supervisionare e coordinare il team di customer care, garantendo un'operatività efficiente e di alta qualità.Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.Monitorare le performance del team e fornire feedback e formazione continua.Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.Analizzare i dati di customer care per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.Collaborare con i team di marketing, acquisti e logistica per assicurare la coerenza e l’efficacia delle comunicazioni e dei processi relativi al servizio clienti.Mantenere aggiornati i sistemi e le piattaforme di customer care.Requisiti:Laurea in discipline economiche, gestione aziendale o settore affine.Esperienza consolidata in ruoli di leadership nel customer care, preferibilmente nel settore ecommerce.Ottima conoscenza delle tecniche di gestione dei clienti e dei principali strumenti di CRM.Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse.Buona conoscenza dell'inglese.Cosa offriamo:Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.Opportunità di crescita e sviluppo professionale.Formazione continua e supporto da parte del team.Come candidarsi:Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione direttamente su LinkedIn oppure all'indirizzo email hr@garneroarredamenti.com con oggetto "Candidatura Head of Customer Care - (Nome Cognome)". Saremo lieti di valutare la tua candidatura e, se in linea con i requisiti richiesti, ti contatteremo per un colloquio.