Bludental Clinique è un network italiano di centri odontoiatrici altamente qualificati che nasce nel 2009 a Roma. Oggi siamo presenti in Lombardia, Piemonte, Lazio, Umbria, Toscana, Liguria, Veneto, Sardegna, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia e Puglia, con più di 70 Centri già operativi.Per la nostra sede centrale siamo alla ricerca di un/una Call Center Team Leader.Il Team Leader avrà la responsabilità di gestire e coordinare il team del CRM. Sarà il punto di riferimento per gli operatori, occupandosi della formazione, del monitoraggio delle performance e dell'ottimizzazione dei processi.Responsabilità principali:Gestione del team: coordinare e supervisionare le ricorse del CRMMonitoraggio delle prestazioni: analizzare le performance individuali e di squadra attraverso KPI e report, identificando eventuali aree di miglioramento per ogni signola risorsa.Gestione delle criticità: individuare e risolvere tempestivamente eventuali problemi operativi, sia tecnici che relazionaliGestione della comunicazione interna: fungere da punto di contatto tra il team crm e gli altri dipartimenti aziendali, facilitando lo scambio di informazioni e la risoluzione di problematiche;Analisi dati e reportistica: elaborare report dettagliati sulle performance, individuando tendenze e suggerendo azioni correttive;Mantenimento degli standard di qualità: assicurarsi che gli operatori rispettino le linee guida aziendaliMotivazione del team: promuovere un ambiente di lavoro positivo e stimolante, incentivando il coinvolgimento e la crescita professionale dei collaboratori.Requisiti:Esperienza: almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Team Leader in un call center, preferibilmente nel settore sanitario, odontoiatrico o customer care;Competenze di leadership: capacità di motivare e gestire un team, migliorando la produttività e il coinvolgimento degli operatori;Orientamento agli obiettivi: esperienza nella gestione e nel monitoraggio di KPI e metriche di performance;Problem-solving: abilità nel gestire situazioni complesse e risolvere criticità in modo efficace;Si offre un contratto in sostituzione maternità