MansioneRandstad Italia S p a ricerca per importante azienda cliente leader nel settore della fornitura dei buoni pasto un Contact Center Manager La figura avrà un ruolo cruciale nel coordinare e gestire un team di 20 persone contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso la gestione efficiente delle risorse l analisi dei dati e il supporto al personale Luogo di Lavoro Milano Vigentino Orario di lavoro Full time da lunedì a venerdì 8 ore al giorno con un ora di pausa Benefit buoni pasto Tipologia contrattuale contratto in somministrazione di 6 mesi con finalità assuntiva ResponsabilitàResponsabilità principali Coordinamento e gestione di un team di 20 persone nel contact center Monitoraggio e analisi dei dati e KPI ottimizzando le performance del team Pianificazione e organizzazione delle attività giornaliere del contact center Gestione del budget Organizzazione dei turni di lavoro e della formazione del personale Motivazione del team per il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti Redazione di report periodici sulle performance del centro servizi Attività di coaching per lo sviluppo professionale dei collaboratori Gestione dei rapporti con i clienti con particolare attenzione alla cura dei clienti esistenti e allo sviluppo di nuove opportunità Progettazione di offerte economiche per clienti consolidati e per potenziali nuovi clienti CompetenzeRequisiti Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento o gestione all interno di contact center Conoscenza dei principali KPI e metriche di performance nel settore dei contact center Competenze nella gestione delle risorse e nella pianificazione delle attività Ottima capacità di analisi dei dati e reporting Buona conoscenza delle tecnologie e software per la gestione dei call center Eccellenti capacità di comunicazione e motivazione del personale Capacità di problem solving e gestione delle risorse in modo efficiente Orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo Esperienza nella gestione dei rapporti con i clienti e nella progettazione di offerte Se sei un leader motivato e orientato al risultato con una forte passione per la gestione dei team e l ottimizzazione delle performance inviaci il tuo curriculum La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi L 903 77 Ti preghiamo di leggere l informativa sulla privacy Randstad https www randstad it privacy ai sensi dell art 13 del Regolamento UE 2016 679 sulla protezione dei dati GDPR by helplavoro.it