Siamo alla ricerca di un neolaureato o laureando in Informatica da inserire in azienda operante in ambito IT per area Service Desk. Il candidato sarà impegnato nelle seguenti attività:
1. Gestione delle richieste degli utenti
Ricezione, registrazione e gestione di richieste di assistenza (ad esempio: problemi con computer, software, accesso a sistemi, ecc.). Fornitura di soluzioni o risoluzioni rapide per problemi comuni (incident management).
2. Incident Management
Identificazione, registrazione e risoluzione di problemi tecnici che influenzano le operazioni aziendali. Escalation degli incidenti complessi a livelli superiori (secondo o terzo livello) o a team specializzati.
3. Service Request Management
Gestione di richieste di servizio come creazione di nuovi account, concessione di accessi a sistemi, installazione di software, ecc.
4. Supporto ai processi aziendali
Collaborazione con altre funzioni aziendali per migliorare i servizi offerti e allineare l'IT agli obiettivi aziendali.
Il candidato farà uso di specifici strumenti per la gestione delle attività, come:
5. Sistemi di ticketing per tracciare, assegnare e monitorare le richieste.
6. Database di conoscenze per rispondere rapidamente a problemi ricorrenti.
7. Dashboard e reportistica: per monitorare le performance del servizio e fornire dati per il miglioramento continuo.
Si richiede disponibilità a lavoro su turnazioni 5/7, anche nei giorni festivi, full time.
Si offre un percorso di affiancamento e di apprendimento con possibilità di inserimento in azienda con contratto full time a tempo indeterminato.
Luogo di lavoro: MoliseTecniche:Conoscenza di hardware, software, reti e sistemi aziendali.Utilizzo di strumenti di ticketing e troubleshooting.Soft skills:Capacità di comunicazione chiara e orientata al cliente.Problem-solving.Gestione dello stress.