Ubicación: España
Empresa: Eurofirms Group | People first
Eurofirms ETT requiere para importante empresa cliente dedicada a la inteligencia artificial de procesos de documentos para empresas de software, un perfil de Técnico de Soporte con inglés alto para realizar las siguientes funciones:
1. Responder y resolver las incidencias de nivel 1 de los clientes y cualificar las de nivel 2 para escalarlas al departamento de Producto/IT.
2. Monitorizar el estado del cliente con plazos predefinidos y proporcionar tiempos de respuestas idóneos a las necesidades del cliente, cumpliendo los SLAs pactados.
3. Utilizar diariamente nuestro sistema de ticketing (Zendesk) y nuestras herramientas de IT.
4. Actuar como voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios.
5. Entre otras funciones propias del puesto de trabajo.
6. Perfil acostumbrado a trabajar bajo el sistema de ticketing.
7. Capacidad para mantener reuniones con EEUU y trabajar en inglés.
Salario por esa media jornada de 12.000€.
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